Art. 1.- Objet et champ d’application :

Les présentes conditions générales (ci-après: « Conditions générales ») s’appliquent à toute prestation de services fournie par Healthy Living S.à r.l.-S, société à responsabilité limitée simplifiée, établie et ayant son siège social à L-8110 Strassen 29, rue Millewee, immatriculée au registre du commerce et des sociétés luxembourgeois sous le numéro B 244.022 (ci-après : « la Société »), au bénéfice de ses Clients particuliers et/ou professionnels, ci-après désignés.

Les présentes Conditions générales s’appliquent à tout contrat conclu entre la Société et ses Clients au Grand-Duché de Luxembourg ou à l’étranger, quel que soit le lieu de fourniture des services.

Les présentes Conditions générales prévalent sur d’éventuelles conditions générales ou particulières du Client, ainsi que sur tout document, tel que prospectus, catalogues, publicités, etc. qui n’ont qu’une valeur informative.

Art. 2.- Le Client :

Le terme « Client » tel qu’utilisé dans les présentes Conditions générales s’entend de toute personne physique ou morale contractuellement liée à la Société.

La Société considérera comme Client le signataire du bon de commande / devis / contrat, reconnaissant le cas échéant agir en vertu d’un mandat et dans les limites de celui-ci, respectivement comme garant pour le Client visé ci-avant.

Art. 3.- Acceptation et opposabilité :

Le Client déclare avoir pris connaissance des Conditions générales et les avoir acceptées en cochant la case prévue à cet effet avant la mise en œuvre du processus de commande en ligne via le site internet luxembourgglutenfree.com.

Sauf preuve contraire, les données enregistrées dans le système informatique du Vendeur constituent la preuve de l'ensemble des transactions conclues avec le Client.

Art. 4. Produits :

Tous les produits sont présentés avec leur nom, marque, contenu et quantité. Les photos des produits sont simplement indicatives puisque la présentation des produits peut parfois être modifiée sans préavis par les fabricants. Les photos, images et autres illustrations des produits n'entrent pas dans le champ contractuel. Healthy Living S.à r.l.-S et luxembourgglutenfree.com ne peuvent donc être tenus responsables à cet égard.

Les produits présentés sur le site sont généralement disponibles. Cependant, un produit peut ne pas pouvoir être livré. Ce produit manquant sera alors déduit de la commande et ne sera pas facturé. Dans ce cas, une note d'information apparaîtra sur le bon de livraison. Cependant, nous faisons de notre mieux pour que la plupart des produits soient toujours disponibles.

Il est important de savoir que le simple fait d'ajouter un produit au panier ne constitue pas une validation de la commande car le produit peut devenir indisponible entre le moment de l'ajout au panier et l'envoi final de la commande par le client.

Art 5. Prix :

Les prix indiqués sur le site luxembourgglutenfree.com sont libellés en Euros et incluent la TVA mais excluent les frais de livraison, qui seront automatiquement ajoutés (au coût indiqué) au montant total dû lorsque le client consulte les articles de son panier. Les prix sont valables le jour de la consultation du site. Sauf erreur d'affichage, nous garantissons les prix indiqués. Healthy Living S.à r.l.-S et luxembourgglutenfree.com ne peuvent être tenus responsables d'une erreur d'affichage.

Art 6 . Nom d'utilisateur et Mot de passe :

Le nom d'utilisateur et le mot de passe compteront comme une signature électronique lors de la confirmation de la commande.

Le client est seul responsable de son nom d'utilisateur et de son mot de passe. Healthy Living S.à r.l.-S et luxembourgglutenfree.com ne peuvent être tenus responsables en cas de perte et / ou d'utilisation malhonnête qui en découlerait. En cas de mot de passe oublié, le client dispose d'une fonction sur le site lui permettant de le retrouver et / ou de le modifier si nécessaire.

Art 7. Commandes :

Toute commande génère automatiquement une confirmation de commande envoyée par email à l'adresse du client indiquée lors de l'enregistrement de ses coordonnées.

Healthy Living S.à r.l.-S et luxembourgglutenfree.com se réservent le droit de ne pas honorer une commande en cas de litige avec le client.

Healthy Living S.à r.l.-S et luxembourgglutenfree.com se réservent le droit de contacter le client en cas de commande importante afin de vérifier l'exactitude de celle-ci.

Healthy Living S.à r.l.-S et luxembourgglutenfree.com se réservent le droit de limiter les quantités vendues afin de mieux gérer ses stocks disponibles et plus spécifiquement en cas de boissons conditionnées au litre ou plus.

Art 8 . Paiement par cartes de paiement :

Nous mettons à la disposition de nos Clients un système de paiement sécurisé certifié qui protège contre les risques de fraude et assure la confidentialité des numéros de carte par une procédure de cryptologie.

Nous acceptons VISA et MasterCard comme cartes de paiement.

Lorsque la commande est payée, la carte de paiement ne sera pas débitée, mais nous demanderons simplement aux institutions bancaires émettrices des cartes de paiement une autorisation de paiement, à titre de sécurité. Ce n'est qu'après vérification du bon de livraison final le jour de la livraison que la carte de paiement sera débitée.

Au moment de la commande et du paiement par carte de paiement, une demande d'autorisation auprès des institutions bancaires émettrices de cartes de paiement est effectuée pour le montant total de la commande + une marge de sécurité de maximum 10%, ceci afin de nous assurer que d'éventuelles différences de poids (viande, produits frais...) sont réglées.

La commande ne sera acceptée par le système qu'après vérification de la carte de paiement. Il est de la responsabilité du Client de vérifier sa carte de paiement et sa validité.

Art 9. Livraison :

La livraison est assurée par DPD Luxembourg pour l'ensemble du Grand-Duché de Luxembourg (délai de livraison 2-3 jours) et pour l'extérieur du pays (vous sera indiqué séparément après la commande). Sont inclus les quartiers de la ville de Luxembourg, ses banlieues et tous les villages du Grand-Duché. Lors de son inscription, le client indiquera l'adresse de livraison souhaitée.

Lors de la commande, le client indique le lieu exact, la date et la plage horaire de livraison (domicile, bureau ou autre). Les marchandises seront ensuite livrées et / ou déposées selon les indications du client.

luxembourgglutenfree.com ne peut être tenu responsable d'un retard de livraison ou d'une non-livraison de l'ensemble des marchandises commandées. luxembourgglutenfree.com s'engage alors à contacter le client et à lui donner la possibilité de reporter ou d'annuler tout ou partie de sa commande. En cas d'annulation totale due à une non-livraison, luxembourgglutenfree.com remboursera alors l'intégralité du montant de la commande.

En cas d'absence imprévue de la part du client et en utilisant la notification de livraison non effectuée laissée par le livreur, le client peut choisir un nouveau jour de livraison sur www.mydpdparcel.lu. ou retirer un colis dans un relais Pickup (veuillez consulter le site web de DPD Luxembourg pour les solutions de retrait : https://www.dpdwebparcel.lu/fr/Recevoir).

En cas de force majeure et sous réserve d'une notification rapide au client, luxembourgglutenfree.com sera dégagé de la livraison, sans droit à indemnisation pour le client.

De même pour toute force majeure reconnue par la loi, le client sera dégagé de la réception de la livraison prévue, sous réserve d'une notification immédiate à luxembourgglutenfree.com, sans droit à indemnisation pour luxembourgglutenfree.com.

En cas d'erreur dans la formulation des coordonnées du destinataire lors de la saisie initiale par ce dernier, luxembourgglutenfree.com ne pourra être tenu responsable de l'impossibilité dans laquelle il pourrait se trouver de livrer le (s) produit (s).

Art 10 Réclamations :

Healthy Living S.à r.l.-S et luxembourgglutenfree.com ne peuvent être tenus responsables des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels, qui pourraient résulter de l'utilisation impropre des produits vendus.

Healthy Living S.à r.l.-S et luxembourgglutenfree.com ne peuvent être tenus responsables d'une quelconque détérioration de la qualité des produits après leur dépôt chez le client.

Healthy Living S.à r.l.-S et luxembourgglutenfree.com conservent, pour une durée illimitée, tous les échanges d'informations électroniques relatifs aux opérations de vente avec le client. Ces informations serviront de preuve en cas de litige avec le client.

Une fois le délai de 24 heures après la livraison écoulé, le client ne pourra plus faire de réclamations, tant concernant la conformité de la commande que l'état des produits livrés. Toutes les livraisons seront réputées conformes à la commande.

En cas de litige, nous tenterons de trouver une solution avec le client. Dans le cas contraire, le litige sera porté devant les tribunaux compétents du Luxembourg.

Art 11. Politique de rétractation de commande :

Pour les produits non périssables uniquement, le Client dispose d'un droit de rétractation qui lui permet de les retourner sans obligation de motiver sa décision. Ce droit de rétractation doit être exercé dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Seuls les produits non endommagés dans leur emballage d'origine seront remboursés ou échangés. L'acheteur s'engage à envoyer une demande écrite de rétractation par email à info@luxembourgglutenfree.com avant de retourner les marchandises.

Art 12. Propriété intellectuelle :

Il est strictement interdit de reproduire tout ou partie de ce site, au Grand-Duché de Luxembourg ou à l'étranger, compte tenu des dispositions légales en vigueur relatives à la propriété intellectuelle et artistique. Toute utilisation commerciale de ce site est illégale et entraînera des poursuites judiciaires devant les tribunaux ad hoc.

Art. 13 Protection des données personnelles :

Healthy Living S.à r.l.-S s'engage à respecter les lois et réglementations régissant la protection des données personnelles, y compris le règlement UE 2016/679 du Parlement et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (RGPD) ainsi que toute autre loi ou réglementation nationale applicable régissant le traitement de ces données personnelles.

Le Client autorise formellement Healthy Living S.à r.l. à collecter, stocker et traiter ses données personnelles. Ces données seront intégrées dans la base de données de Healthy Living S.à r.l. et seront utilisées à des fins de facturation, de traitement des commandes et d'établissement de statistiques. Le Client a accès à ses données personnelles en envoyant un email à info@luxembourgglutenfree.com.

Il a également le droit de demander la modification, la mise à jour et la suppression de ses données. Ces données seront conservées pendant une durée de 5 ans.